Almindelige vilkår og betingelser
1. Indledning
1.1 Disse generelle forretningsbetingelser gælder for al brug af Dionello hjemmeside og for alle ordrer, der afgives via vores onlinebutik.
1.2 Betydningen af de udtryk, der anvendes i disse betingelser, findes i artikel 23 (»Definitioner«).
2. Accept af betingelserne
2.1 Når du bruger vores hjemmeside eller afgiver en ordre hos Dionello, erklærer du dermed:
- (a) at du er en fysisk person på mindst 18 år
- (b) at du er juridisk berettiget til at indgå en bindende aftale, og
- (c) at der ikke er juridiske eller kontraktmæssige hindringer, der forhindrer dig i at indgå en aftale med os.
2.2 Dionello kan bede dig om at bekræfte skriftligt, at du virkelig er berettiget til at acceptere disse betingelser.
2.3 Du garanterer desuden, at:
- (a) du ikke er dømt for strafbare handlinger i forbindelse med computermisbrug eller onlineaktiviteter; og
- (b) du ikke tidligere er blevet udelukket fra at bruge vores tjenester eller få adgang til vores webshop.
2.4 Dionello har ret til at begrænse eller nægte dig adgang til (dele af) hjemmesiden, hvis dette er nødvendigt for at beskytte vores tjenester eller andre kunder eller på grund af lovmæssige forpligtelser.
2.5 Ved at afgive en ordre hos Dionello bekræfter du, at:
- (a) du har læst og forstået disse almindelige forretningsbetingelser og accepterer dem;
- (b) din ordre udelukkende er underlagt disse betingelser;
- (c) ingen andre aftaler uden for disse betingelser gælder; og
- (d) du vil overholde alle forpligtelser i disse betingelser.
2.6 Hvis du ikke accepterer disse betingelser, beder vi dig om ikke at bruge vores hjemmeside og ikke afgive ordrer.
2.7 For at kunne benytte visse funktioner på hjemmesiden eller gennemføre et køb kan det være nødvendigt, at du først udtrykkeligt accepterer disse betingelser.
2.8 Ved at benytte vores hjemmeside eller afgive en ordre
- (a) accepterer du også vores fortrolighedspolitik; og
- (b) accepterer du vores retningslinjer for ansvarlig brug af vores tjenester (se artikel 12).
2.9 Vi anbefaler, at du gemmer eller udskriver en kopi af disse betingelser til dine arkiver.
2.10 Hvis du ikke accepterer disse betingelser (eller en del heraf), anbefaler vi, at du ikke kontakter os eller bruger vores tjenester.
3. Brug til personlige formål
Du erklærer, at du kun bruger Dionello-webshoppen til private formål. Det betyder:
- Du køber produkter som privat forbruger og ikke på vegne af en virksomhed, en forening eller en tredjepart.
- Du videresælger ikke de købte produkter og bruger dem ikke til kommercielle formål.
4. Priser og yderligere omkostninger
4.1 Alle priser på Dionello-webstedet er inklusive dansk merværdiafgift (moms) og andre gældende skatter. Forsendelsesomkostninger er inkluderet i prisen, medmindre andet er angivet på produktsiden eller ved kassen.
4.2 Bemærk: Hvis du bestiller uden for Danmark, kan der påløbe yderligere omkostninger ved import. Disse omfatter told, importafgifter eller lokale afgifter i destinationslandet. Disse omkostninger er ikke inkluderet i produktprisen eller forsendelsesomkostningerne og påhviler fuldt ud kunden.
Hvis du har spørgsmål om eventuelle importomkostninger, anbefaler vi dig at kontakte vores kundeservice eller de lokale myndigheder på forhånd.
4.3 Dionello bestræber sig på at give korrekte og aktuelle oplysninger på hjemmesiden, herunder produktpriser og -beskrivelser. Skulle der alligevel forekomme en fejl i en angivet pris, vil vi kontakte dig hurtigst muligt. Du har derefter følgende valgmuligheder:
- bekræfte din ordre til den korrekte pris; eller
- annullere ordren uden beregning.
4.4 I tilfælde af en åbenbar fejl i prisen er vi ikke forpligtet til at levere produktet til den forkerte pris, selvom du allerede har modtaget en ordrebekræftelse.
4.5 Dionello forbeholder sig ret til at ændre priserne til enhver tid. Disse ændringer har ingen indflydelse på allerede bekræftede ordrer, som du allerede har modtaget en ordrebekræftelse for.
5. Bestilling og bekræftelse
5.1 Når du har afgivet en ordre via Dionello-webstedet, behandles denne afhængigt af produkternes tilgængelighed. Hvis varen er på lager, modtager du en ordrebekræftelse fra os via e-mail.
5.2 En bindende købsaftale er først indgået ved modtagelsen af denne ordrebekræftelse – og gælder udelukkende for de produkter, der udtrykkeligt er nævnt i den.
5.3 Hvis du har bestilt flere varer, kan det være, at disse sendes i forskellige pakker. Du vil blive informeret herom separat.
5.4 Dionello forbeholder sig ret til når som helst at fjerne eller ændre produkter fra sortimentet uden forudgående varsel.
5.5 Vi forbeholder os desuden ret til at afvise eller annullere en afgivet ordre helt eller delvist, også efter at du har modtaget en ordrebekræftelse. Dette kan blandt andet være tilfældet ved tekniske fejl, forkerte prisangivelser eller mistanke om svindel.
5.6 Hvis vi er nødt til at annullere din ordre efter din betaling, får du selvfølgelig det fulde købsbeløb tilbage så hurtigt som muligt via den oprindelige betalingsmetode.
6. Betaling
6.1 Betalinger hos Dionello kan foretages via de betalingsmetoder, der er tilgængelige på hjemmesiden, såsom kreditkort, Apple Pay, Google Pay eller andre sikre betalingsløsninger. Alle betalinger behandles via anerkendte og sikre betalingsudbydere.
6.2 Dionello er ikke ansvarlig for svigagtig eller uautoriseret brug af din betalingsmetode af andre. Vi kan heller ikke holdes ansvarlige, hvis dit kort eller dine kontooplysninger går tabt eller bliver stjålet.
6.3 Med din bestilling erklærer du, at du afstår fra uberettigede tilbageførsler eller refusionskrav for transaktioner, der er foretaget lovligt via vores webshop. Uberettigede refusionskrav kan medføre yderligere omkostninger eller retslige skridt.
7. Levering
7.1 Dionello bestræber sig på at levere din ordre til den leveringsadresse, du har angivet under bestillingsprocessen.
7.2 Når du afslutter din ordre, giver vi dig en forventet leveringsdato, så du ved, hvornår du kan forvente at modtage din ordre. Denne dato er dog kun en vejledende leveringstid og ikke en garanteret leveringsfrist.
7.3 Hvis levering til den angivne adresse ikke er mulig (f.eks. på grund af begrænsninger i leveringsområdet), kontakter vi dig hurtigst muligt. I dette tilfælde annulleres ordren, og du får det samlede købsbeløb tilbage via den oprindelige betalingsmetode.
7.4 Så snart ordren er leveret til den angivne adresse, overgår risikoen for tab, beskadigelse eller tyveri til dig som kunde. Sørg derfor for et sikkert leveringssted.
Kontakt
Har du spørgsmål til disse betingelser, din ordre eller vores webshop? Så skriv en e-mail til info@dionello.com. Vi hjælper dig gerne videre.
8. Annullering eller ændring af din ordre
8.1 Hvis du ønsker at annullere eller ændre en afgivet ordre, bedes du kontakte os hurtigst muligt via e-mail på info@dionello.com. Vi kan kun behandle annulleringer, så længe ordren endnu ikke er afsendt.
8.2 Hvis din ordre allerede er pakket eller afsendt, kan den ikke ændres eller annulleres. Du kan returnere pakken efter modtagelse i henhold til vores returpolitik (se artikel 10). I dette tilfælde bedes du venligst informere os på forhånd, at du ønsker at returnere pakken. For at sikre en hurtig behandling bedes du sende os et forsendelsesbevis for din returforsendelse.
Bemærk: Hvis pakken går tabt under transporten, kan vi først give dig en refusion i henhold til de internationale sporingsprocedurer efter en ventetid på maksimalt 16 uger.
8.3 Vores behandlingssystem er stort set automatiseret, hvilket betyder, at ordrer behandles umiddelbart efter betaling. I de fleste tilfælde kan vi ikke annullere afgivne ordrer. Kun i undtagelsestilfælde kan vi foretage ændringer eller annulleringer inden for 24 timer efter bestillingen, forudsat at pakken endnu ikke er afsendt.
9. Defekte eller beskadigede produkter
9.1 Du anerkender, at produkterne i vores sortiment er standardartikler og ikke er fremstillet specielt til dig eller tilpasset individuelle ønsker.
9.2 Alle oplysninger på vores hjemmeside – herunder beskrivelser, specifikationer og produktbilleder – tilbydes som tilgængelige uden garanti for absolut nøjagtighed, fuldstændighed eller egnethed.
9.3 Produktbillederne på vores hjemmeside er kun til illustrative formål. Produkterne kan afvige lidt fra online-visningen i farve, form eller emballage.
9.4 Har du modtaget et produkt, der er defekt eller beskadiget? Kontakt os venligst så hurtigt som muligt på info@dionello.com. Beskriv problemet nøjagtigt og vedlæg fotos, hvor defekten kan ses.
9.5 Efter bekræftelse kan du returnere varen til os i henhold til returinstruktionerne i artikel 10.
9.6 Så snart vi har modtaget den returnerede vare, vil den blive kontrolleret. Behandlingstiden kan variere afhængigt af produktets art og den aktuelle arbejdsbyrde.
9.7 Hvis vi konstaterer, at produktet faktisk er defekt, vil vi informere dig herom via e-mail.
9.8 I tilfælde af en berettiget mangel eller transportskade har du ret til en af følgende løsninger (efter Dionello valg):
- (a) en gratis erstatning af produktet, inklusive forsendelsesomkostninger for erstatningsartiklen; eller
- (b) en fuld refusion af købsprisen, inklusive eventuelle returomkostninger. Refusioner foretages via den betalingsmetode, du oprindeligt har brugt.
9.9 Hvis det efter kontrollen viser sig, at produktet ikke er defekt eller beskadiget, har vi ret til ikke at yde erstatning eller erstatning. I dette tilfælde kan vi opkræve en rimelig kompensation for administrations- og logistikomkostninger.
10. Returret og refusion
10.1 Dionello returret er en del af disse almindelige forretningsbetingelser og gælder for al brug af vores webshop og for alle ordrer.
10.2 Er du ikke tilfreds med din ordre eller en del af den? Så kan du inden for 30 dage efter modtagelse af den sidste vare fra din ordre anmode om at returnere varen. Kontakt os via e-mail og angiv, hvilket produkt du ønsker at returnere. Efter vores bekræftelse kan du returnere varen til vores returadresse.
10.3 Omkostningerne ved returnering af varer påhviler kunden, medmindre andet er angivet eller aftalt på forhånd.
10.4 Vi behandler først en refusion, når vi har modtaget og kontrolleret returpakken.
10.5 Du er ansvarlig for, at returneringen sker korrekt. Produktet skal:
- være i original stand (ubrugt, ubeskadiget)
- være forsynet med alle etiketter, tilbehør og originalemballagen
- være godt emballeret til transport for at undgå skader.
10.6 Hvis den returnerede vare ikke opfylder vores returneringsbetingelser (f.eks. tydelige brugsspor, beskadigelser eller manglende dele), har vi ret til at afvise returneringen og ikke give nogen refusion.
10.7 Hvis returneringen opfylder alle betingelser, modtager du en bekræftelse via e-mail. Refusionen sker inden for 7 hverdage via den samme betalingsmetode, som du brugte til den oprindelige betaling.
10.8 Bemærk, at refusionen først finder sted, efter at vi har modtaget og kontrolleret den returnerede vare.
11. Rabatkoder og gavekort
11.1 Dionello tilbyder fra tid til anden rabatkoder eller kuponer, som du kan bruge ved betaling.
11.2 Rabatkoder kan indtastes på betalingssiden. Hvis du indtaster koden korrekt, trækkes rabatten automatisk fra det samlede beløb.
11.3 Der kan kun bruges én rabatkode pr. ordre, medmindre andet er angivet.
11.4 Rabatkoder eller kuponer har ingen pengeværdi og kan ikke ombyttes til kontanter eller renter.
11.5 Er rabatbeløbet lavere end den samlede værdi af din ordre? Så kan du betale restbeløbet via en af de almindelige betalingsmetoder.
12. Tilladt brug af hjemmesiden
12.1 Brug af Dionello-hjemmesiden er kun tilladt til legitime formål. Enhver brug, der skader webstedet, vores infrastruktur eller vores kunder, er udtrykkeligt forbudt. Dette omfatter (men er ikke begrænset til):
- (a) Ulovlig, svigagtig, vildledende eller skadelig brug;
- (b) Spredning af malware, spyware, vira eller anden skadelig software;
- (c) automatiseret dataindsamling såsom scraping, harvesting eller data mining uden skriftlig tilladelse fra Dionello;
- (d) brug af bots eller andre automatiske adgangsværktøjer;
- (e) overtrædelse af instruktionerne i filen
robots.txt; - (f) uopfordrede marketingaktiviteter såsom spam, kold kanvas eller SMS-kampagner;
- (g) brug af oplysninger, der er modtaget via vores hjemmeside, til at kontakte tredjeparter;
- (h) reverse engineering, kopiering eller ændring af kildekoden eller indholdet uden tilladelse;
- (i) forsøg på at udvikle lignende eller konkurrerende produkter/tjenester på basis af Dionello hjemmeside eller systemer;
- (j) Udlejning, salg eller videresalg af adgangen til vores webshop eller vores systemer
- (k) Videregivelse af adgangen via interne virksomhedsnetværk uden tilladelse
- (l) Ændring, spredning eller brug af indhold fra hjemmesiden uden vores udtrykkelige tilladelse.
12.2 Du er personligt ansvarlig for alle skader eller omkostninger, der opstår som følge af ulovlig brug af hjemmesiden.
12.3 Du skal straks informere Dionello, hvis du opdager misbrug af hjemmesiden eller uautoriseret brug som beskrevet ovenfor.
13. Links til og fra andre hjemmesider
13.1 Dionello-hjemmesiden kan indeholde links til eksterne hjemmesider fra tredjeparter. Disse links tjener udelukkende som en ekstra service eller informationskilde.
13.2 Dionello er ikke ansvarlig for indholdet, tilgængeligheden, rigtigheden eller pålideligheden af de eksterne websteder, der henvises til. Brug af disse websteder sker på egen risiko.
13.3 Du må gerne linke til vores hjemmeside, så længe det sker på en ærlig, legitim og respektfuld måde og ikke skader vores omdømme eller vores varemærke.
13.4 Det er ikke tilladt at antyde et samarbejde, godkendelse eller støtte fra Dionello uden vores forudgående skriftlige samtykke.
13.5 Du må kun linke til vores hjemmeside fra et domæne eller en hjemmeside, som du selv administrerer eller er autoriseret til at administrere.
13.6 Dionello forbeholder sig ret til når som helst og uden forudgående varsel at tilbagekalde tilladelsen til at sætte links til vores hjemmeside.
14. Intellektuel ejendomsret
14.1 Strukturen, opbygningen og kildekoden til Dionello hjemmeside er beskyttet af intellektuelle ejendomsrettigheder og må ikke kopieres, efterlignes eller ændres uden forudgående skriftlig tilladelse.
14.2 Alle rettigheder til hjemmesiden, herunder tekster, billeder, grafiske elementer, produktbeskrivelser og andet indhold, tilhører Dionello eller er licenseret til os. Disse rettigheder er beskyttet af gældende lovgivning over hele verden. Alle rettigheder forbeholdes udtrykkeligt.
14.3 Du må kun bruge indholdet på hjemmesiden til personlig, ikke-kommerciel brug i overensstemmelse med disse brugsbetingelser.
14.4 Hvis du mener, at dine egne immaterielle rettigheder eller Dionello immaterielle rettigheder er blevet krænket, bedes du straks kontakte os på info@dionello.com.
14.5 Vores handelsnavne, logoer og varemærker må ikke anvendes uden forudgående skriftlig tilladelse, medmindre dette er tilladt i henhold til artikel 13 (f.eks. gennem en fair og korrekt hyperlink til vores hjemmeside)..
15. Databeskyttelse
15.1 Dionello privatlivspolitik er en vigtig del af disse vilkår og betingelser. Når du bruger vores hjemmeside, accepterer du de bestemmelser, der er indeholdt heri.
15.2 Dionello bruger cookies og lignende teknologier til at forbedre hjemmesiden. Når du accepterer disse vilkår, accepterer du også brugen af cookies som beskrevet i privatlivspolitikken.
15.3 Alle personoplysninger, du giver os, behandles fortroligt og kun i overensstemmelse med gældende lovgivning (herunder den danske persondataforordning og – hvis relevant – GDPR). Vi træffer passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger for at beskytte dine oplysninger.
15.4 Hvis der er aftalt yderligere sikkerhedsforanstaltninger, kan visse oplysninger videregives digitalt til dig og, hvis nødvendigt, til autoriserede medarbejdere, rådgivere eller tredjeparter, der handler på vegne af Dionello, men kun hvis det er nødvendigt for at opfylde vores aftale.
16. Sikkerhed, virus og misbrug
16.1 Dionello bestræber sig på at holde hjemmesiden sikker og teknisk pålidelig, men kan ikke garantere, at den er helt fri for fejl, bugs eller ondsindet software.
16.2 Du er selv ansvarlig for sikkerheden af dine enheder, når du bruger vores hjemmeside. Vi anbefaler, at du altid bruger opdateret antivirussoftware og andre beskyttelsesforanstaltninger.
16.3 Det er strengt forbudt at misbruge vores hjemmeside på nogen måde, for eksempel ved:
- at sprede eller indføre vira, malware eller anden skadelig teknologi
- at forsøge at skaffe sig uautoriseret adgang til systemer, servere eller databaser
- at udføre cyberangreb såsom DoS- eller DDoS-angreb.
16.4 Ethvert forsøg på at sabotere, manipulere eller misbruge vores hjemmeside eller IT-infrastruktur betragtes som en alvorlig overtrædelse af disse betingelser.
16.5 I tilfælde af konstateret misbrug forbeholder Dionello sig ret til straks at spærre din adgang til hjemmesiden og om nødvendigt underrette de relevante danske eller internationale myndigheder.
17. Ansvarsbegrænsning
17.1 I det omfang loven tillader det, er Dionello ikke ansvarlig for direkte eller indirekte skader, der opstår som følge af eller i forbindelse med følgende:
- (a) indhold fra tredjeparter eller brugere på vores hjemmeside;
- (b) fejl eller unøjagtigheder i de oplysninger, vi offentliggør;
- (c) mindre afvigelser i produktbilleder, farver eller specifikationer;
- (d) beslutninger, du træffer på baggrund af oplysninger på hjemmesiden;
- (e) (midlertidig) utilgængelighed af hjemmesiden eller funktioner;
- (f) forsinkelser eller mangler som følge af force majeure eller omstændigheder, der ligger uden for vores kontrol, såsom forstyrrelser, pandemier, strejker eller leveringsproblemer hos partnere.
17.2 Dionello er ikke ansvarlig for følgeskader såsom tabt fortjeneste, omdømmeskade, mistede muligheder eller mistede besparelser, selvom disse skader var forudsigelige.
18. Fritagelse og erstatning
18.1 Du accepterer at friholde Dionello og dets medarbejdere, partnere og leverandører for ethvert ansvar, skader, omkostninger eller tab, der opstår som følge af:
- (a) en alvorlig eller gentagen overtrædelse af disse betingelser fra din side;
- (b) svigagtig, uagtsom eller uforsigtig adfærd;
- (c) ulovlig eller misbrug af vores hjemmeside, vores tjenester eller vores systemer.
18.2 Hvis vi på grund af ovennævnte adfærd lider skader eller omkostninger, forbeholder vi os ret til at kræve fuld erstatning for alle rimelige juridiske, administrative og driftsmæssige omkostninger.
19. Force majeure
19.1 I tilfælde af force majeure – dvs. omstændigheder, der ligger uden for vores kontrol – som varer længere end syv (7) dage, forbeholder Dionello sig ret til at opsige aftalen med øjeblikkelig virkning skriftligt. I dette tilfælde har du kun ret til refusion af allerede betalte, men ikke leverede produkter.
19.2 Force majeure omfatter blandt andet naturkatastrofer, pandemier, statslige foranstaltninger, strejker, transportbegrænsninger, strømsvigt, cyberangreb eller forstyrrelser hos leverandører. Dionello beslutter efter eget skøn, hvordan eksisterende ordrer og forpligtelser skal håndteres i sådanne tilfælde.
20. Ændringer af betingelserne
20.1 Dionello kan til enhver tid ændre eller opdatere disse vilkår og betingelser. Ved væsentlige ændringer, der berører dine rettigheder eller forpligtelser, informerer vi dig via vores hjemmeside eller via e-mail.
20.2 Hvis du ikke er enig i de ændrede betingelser, beder vi dig om ikke at foretage yderligere køb og ikke længere benytte vores hjemmeside.
20.3 Hvis du ved tidligere køb udtrykkeligt har accepteret de generelle forretningsbetingelser, kan Dionello ved væsentlige ændringer bede dig om at acceptere dem igen, inden du bruger webshoppen igen.
21. Overtrædelse af disse betingelser
21.1 Ved overtrædelse af disse betingelser kan Dionello afhængigt af overtrædelsens grovhed træffe følgende foranstaltninger:
- (a) sende dig en officiel advarsel
- (b) midlertidigt spærre din adgang til hjemmesiden (eller en del heraf)
- (c) annullere igangværende ordrer
- (d) afvise eller tilbagebetale fremtidige betalinger
- (e) spærre din konto og din adgang permanent.
21.2 Hvis din adgang til hjemmesiden bliver begrænset, er det ikke tilladt at omgå denne begrænsning, f.eks. ved at bruge en anden e-mailadresse, en anden enhed eller en anden IP-adresse.
22. Gældende lov
Disse vilkår og betingelser er underlagt dansk lov, uanset hvor du befinder dig. Alle tvister, der opstår i forbindelse med brugen af hjemmesiden eller disse vilkår og betingelser, henhører under den eksklusive kompetence af de kompetente domstole i det distrikt, hvor Dionello har sit hjemsted, medmindre andet er fastsat i ufravigelig forbrugerlovgivning.
23. Begreber og forklaringer
I disse betingelser gælder følgende definitioner:
- Bestilling: en købsanmodning, som du afgiver via vores webshop for et eller flere produkter;
- Ordrebekræftelse: den e-mail, som Dionello sender til dig for at bekræfte modtagelsen og accepten af din bestilling;
- Betalingsudbyder: en ekstern tjenesteudbyder, der er ansvarlig for sikker behandling af betalinger via vores hjemmeside;
- Produkt: enhver vare, som Dionello tilbyder via webshoppen;
- Hjemmeside: Dionello officielle online miljø, hvor produkter præsenteres og sælges.
Spørgsmål eller kommentarer?
Har du spørgsmål, forslag eller uklarheder vedrørende disse betingelser? Så send os en e-mail til info@dionello.com. Vi hjælper dig gerne videre.
Kontaktoplysninger
Har du spørgsmål eller vil du bare gerne tale med os? Tøv ikke med at kontakte os via:
E-mail: info@dionello.com
Telefonnummer: +45
Kontakt side: Kontakt side
Vi bestræber os på at svare inden for 24 timer i vores åbningstider.
Firmanavn: Dionello
Adresse: Tingstedet 112, 7190 Billund, Danmark
Åbningstider for kundeservice
Åbningstider (mandag til fredag):
09:00 til 18:00 (GMT+1 København)
Åbningstider (lørdag og søndag):
10:00 til 16:00 (GMT+1 København)